よくあるご質問

操作方法について

サイトの操作方法が分からない

こちらからマニュアルをダウンロードし、操作方法をご確認ください。

配送先はどの画面で選択するのか？

「カート」ボタンをクリックいただくと「現在の配送先」という項目が出てくるので、「配送先を選択する」ボタンをクリックし配送先の選択を行ってください。

注文確定後、注文した商品の情報を出力したい

「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「購入履歴」をクリックいただくと過去の購入状況を確認することが可能です。
出力されたい注文の「注文詳細・明細書発行はこちら」を選択いただくと明細を印刷することが可能です。

注文後、出荷状況はどこで確認できるのか？

「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「購入履歴」をクリックいただくと「注文ステータス」にて出荷状況を確認することが可能です。
詳細に確認する場合は、注文日や単位等の情報をご入力ください。

注文について

到着日や時間の指定は可能か？

全商品、原則日時指定はできません。ご注文内容の確認画面において「注文コメント」に希望日をご記入いただいた場合でも対応することはできませんので、予めご了承ください。

送料はいくらか？数やモノに応じて異なるのか？

各商品の送料については商品詳細画面にてご確認可能です。また、ご購入手続きを進めていただき「ご注文内容の確認」で注文商品の金額計算と合わせて送料計算を行いますので、そちらでご確認いただくこともできます。

ご注文内容確認画面の備考には何か記載する必要があるか？

入力は必須ではございません。定休日等の特記事項がございましたらご記載ください。

サイト内で購入した商品の支払い方法・請求方法

以下の2通りからお選びいただけます。アカウント新規お申し込み時に申込フォームより支払い方法を選択してください。
①クレジットカード決済・・・クレジットカードの締め日や口座引き落とし日はクレジットカード会社にお問い合わせください。
②口座引落決済・・・会員登録お申込み後に口座引落の申込み用紙を発送させていただきます、引落口座のご登録が完了するまでの間は、ご請求書によるお振込となる点ご了承ください

祝日や年末年始などの受注・配送はどうなるのか？

大型連休や年末年始については「お知らせ」をご確認ください。
祝日の受注・配送は行っておりません。

タイヤの製造年の指定、新しい製造年へ交換できますか？

基本的には確認及び指定はお受けできません。製造年より3年未満の商品を取り扱い対象とし、それ以前の製造年のタイヤに関しては値引きまたは交換対象となります。例：2026年1月1日～12月31日に販売するタイヤは、2024年1週目以降に製造したタイヤが取り扱い対象商品です。ご不明な点などございましたらEneStoreのお問い合わせからご連絡ください。

出荷締切時間は何時ですか？

各メーカーにより異なるため、商品詳細画面よりご確認をお願いします。

個人宅への配送はできますか？

法人向けECサイトのため、個人宅への配送はできません。また、一部の商品については立地やその他条件によって配送をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

カタログはあるか？

カタログがある商品は商品詳細画面にカタログデータのURLを掲載しておりますので、そちらをご利用ください。

アカウントについて

アカウント発行について（ex.店舗ごとに分けたい、会社で１つにまとめたい）

１メールアドレスにつき１アカウント発行となります。
・複数店舗を１つのメールアドレスで申し込みされた場合は自動的に１つのアカウントに対し複数店舗が配送先として紐づき、購入時に配送先店舗等を選択していただくこととなります。
・店舗ごとにアカウントを分けたい場合は、各店舗ごとに別メールアドレスをご登録ください。

新たに配送先を追加したい

EneStoreの「お問い合わせ」より「配送先について」を選択の上、お問い合わせ内容を入力しご連絡ください。

退会したい

EneStoreの「お問い合わせ」より「アカウント・パスワードについて」を選択いただき、退会希望の旨をご連絡ください。

お客様情報（店舗名や登録メールアドレス等）を変更したい

メールアドレスやパスワードは「マイページ」内の「ご登録情報」より変更いただけます。店舗名や配送先につきましては「お問い合わせ」より変更の旨をご連絡ください。

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面より「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックいただき、ご登録済みのメールアドレスをご入力いただくと、入力いただいたメールアドレス宛にパスワードリセットのご案内が届きます。メール記載の内容に沿って手続きを行ってください。